TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ASOTECHOS S.A.S.

AVISO: ESTE ACUERDO INCLUYE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE Y UNA RENUNCIA DE ACCIÓN DE CLASE, ESTABLECIDA A CONTINUACIÓN, QUE AFECTAN SUS DERECHOS. LEA POR FAVOR CUIDADOSAMENTE.

1. OBJETO DEL SERVICIO

Asotechos S.A.S. se dedica a la venta, instalación y mantenimiento de techos, tejas y cubiertas residenciales e industriales, así como la prestación de servicios relacionados con impermeabilización, pisos de resina epóxica y mantenimientos preventivos y correctivos de techos. Al contratar los servicios de Asotechos, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos.

2. ALCANCE Y DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios ofrecidos incluyen, pero no se limitan a:

• Venta e instalación de tejas residenciales e industriales.
• Instalación de cubiertas de láminas metálicas y otros materiales.
• Impermeabilización de techos y terrazas.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de cubiertas y techos.
• Elaboración de pisos en resina epóxica.
• Obras civiles relacionadas con la mejora o renovación de estructuras existentes.

Todos los materiales y equipos necesarios para la ejecución de los trabajos serán proporcionados por Asotechos, salvo que se indique lo contrario en el contrato.

3. MATERIALES Y GARANTÍA

Asotechos garantiza la calidad de los materiales utilizados en la prestación del servicio, incluyendo tejas, láminas galvanizadas, resinas y productos de impermeabilización. La garantía cubre defectos de materiales y ejecución en las siguientes condiciones:

• Hasta 15 años de garantía para techos y cubiertas, siempre y cuando el cliente realice el mantenimiento recomendado por Asotechos, que incluye revisiones y limpiezas periódicas según el contrato particular
• 1 año de garantía para el área intervenida. Esto cubre reparaciones y correcciones en la zona específica donde se realizaron los trabajos, en caso de filtraciones u otros problemas derivados de una mala instalación o uso de materiales defectuosos.

4. FORMA DE PAGO

• Anticipo del 10%: Se solicitará un anticipo del 10% del valor total del contrato para la elaboración de este y la realización del cronograma
• Segundo anticipo del 40%: Una vez firmado el contrato, el cliente deberá realizar un segundo anticipo del 40% para la realización del pedido, compra, alistamiento de materiales y el inicio de los trabajos.
• Saldo restante: El 50% restante se pagará según el avance de la obra o al momento de la entrega final de los trabajos, a satisfacción del cliente.

Los pagos se realizarán en la cuenta bancaria especificada en el contrato.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al lugar de trabajo y proporcionar las condiciones necesarias, como suministro de agua y electricidad, para la correcta ejecución de los trabajos.
• Informar con al menos un (1) día hábil de anticipación cualquier cambio en el cronograma de la obra.
• Realizar los pagos acordados de manera oportuna, de lo contrario, se podrán suspender los trabajos hasta la recepción del pago.

6. OBLIGACIONES DE ASOTECHOS

Asotechos se compromete a:

• Ejecutar las obras contratadas con materiales de alta calidad y conforme a las especificaciones técnicas descritas en el contrato.
• Cumplir con las normativas legales y de seguridad aplicables en la ejecución de los trabajos.
• Entregar la obra en el tiempo estipulado, salvo causas de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas o circunstancias fuera del control de la empresa.

7. POLÍTICA MODIFICACIÓN

Cualquier modificación en las especificaciones de materiales, medidas o diseño original por parte del cliente deberá ser pactada mediante un anexo al contrato y podría generar costos adicionales. No se aceptarán cambios verbales sin la formalización por escrito.

8. CÓDIGO DE CONDUCTA

Asotechos, en coherencia con su nicho de mercado y principios cristianos, adopta el siguiente código de conducta:

• Integridad y ética profesional: Actuar con honestidad y transparencia en todas las transacciones comerciales. Evitar cualquier forma de engaño o fraude.
• Compromiso con el cliente: Garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos, y proporcionar soluciones que reflejen el amor y la compasión promovidos por los valores cristianos.
• Respeto y dignidad: Tratar a todos los clientes, empleados y socios con respeto, fomentando un ambiente inclusivo y solidario.
• Responsabilidad social: Participar activamente en proyectos que promuevan el bienestar comunitario y el respeto por el medio ambiente.

9. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS

Asotechos podrá realizar ofertas, promociones o descuentos, los cuales estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• Todas las ofertas, promociones o descuentos son por tiempo limitado o hasta agotar existencias.
• Algunas ofertas, descuentos o promociones solo estarán disponibles bajo el exclusivo consentimiento de Asotechos el cual será informado de manera individual a los clientes interesados que realicen previo contacto exclusivo por los canales de atención personalizada.
• Asotechos se reserva el derecho de modificación, cancelación o suspensión de ofertas, descuentos o promociones en cualquier momento. Cancelar ordenes o negar ofertas, descuentos o promociones por falta de stock o disponibilidad de agendas, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.
• Las ofertas, descuentos o promociones no son acumulables.
• Las imágenes en banners o flyers de ofertas, descuentos o promociones son imágenes de referencia.

10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Asotechos se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y, al continuar utilizando los servicios, el cliente acepta los nuevos términos.

11. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Asotechos solicitara la documentación relacionada con los trabajos realizados para fines de seguimiento o validación de garantías. La falta de entrega de dicha documentación afectara el cumplimiento del contrato y las garantías correspondientes.

12. CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

Una vez realizado el primer anticipo del 10%, el cliente entiende y acepta que se genera un vínculo comercial con Asotechos. En caso de retracto por parte del cliente o no presentarse para la ejecución del servicio, se retendrá una tarifa administrativa de hasta el 30% del valor del contrato como penalización a favor de Asotechos. El Cliente y Asotechos acuerdan que esta cantidad es una cantidad justa y equitativa por daños, ya que sería imposible calcular el alcance exacto de los daños sufridos por Asotechos como resultado de dicha cancelación.

13. GARANTÍAS Y GARANTÍA DE TOTAL SATISFACCIÓN

Asotechos ofrece una garantía de satisfacción que permite al cliente solicitar correcciones si no está conforme con el servicio prestado. En caso de que el cliente considere necesario hacer uso de la garantía, deberá solicitar una revisión. Esta revisión tiene un costo de $50,000 COP, o de $80,000 COP si se requiere el uso de una escalera, que deberá ser pagado para agendar la inspección.

Si la revisión confirma que se trata de una garantía que Asotechos debe asumir, el dinero pagado por la revisión será reembolsado al cliente. Por otro lado, si la revisión demuestra que no se trata de una garantía sobre el trabajo realizado por Asotechos, el cliente podrá contratar nuestros servicios para solucionar la situación, y el costo de la revisión será descontado del valor total de la factura.

Además, Asotechos podrá constituir por su cuenta y a favor del cliente algunas pólizas con una compañía de seguros legalmente constituida en Colombia y previamente aceptada por el cliente, tal y como se indique en el contrato.

Asotechos renuncia a todas y cada una de las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad. No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Como humanos que somos, tenemos la posibilidad de equivocarnos; así que no garantizamos perfección en nuestros servicios, aunque intentamos hacer todo con los más altos estándares de calidad.

Todos los requerimientos, solicitudes y seguimientos respecto a garantías se manejarán única y exclusivamente a través del correo electrónico garantias@asotechos.com.

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Política de privacidad de Asotechos rige la visita del Cliente al sitio web y el uso del Cliente de los servicios de Asotechos. Revise la Política de Privacidad para comprender las prácticas de Asotechos y cómo Asotechos puede recopilar, usar, compartir o divulgar información.

15. CONSENTIMIENTO PARA RECIBIR LLAMADAS Y MENSAJES

Al contratar los servicios de Asotechos, el cliente acepta recibir llamadas y mensajes relacionados con el servicio contratado, incluyendo recordatorios de pago, coordinación de trabajos y ofertas promocionales.

16. ACUERDO DE ARBITRAJE INDIVIDUAL Y RENUNCIA DE ACCIÓN DE CLASE

Cualquier disputa relacionada con este acuerdo se resolverá mediante arbitraje individual, de conformidad con la Ley 1563 de 2012. El cliente y Asotechos renuncian al derecho de iniciar acciones colectivas o representativas, y acuerdan que el arbitraje será la única vía para resolver conflictos.

LEA ESTO CUIDADOSAMENTE COMO AFECTA SUS DERECHOS. EN LUGAR DE DEMANDAR EN EL TRIBUNAL, EL CLIENTE Y ASOTECHOS ACUERDAN QUE LOS MEDIOS EXCLUSIVOS PARA RESOLVER CUALQUIER DISPUTA, CONTROVERSIA O RECLAMACIÓN DERIVADA DE, O RELACIONADO CON, ESTE ACUERDO, O LA INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON LA RELACIÓN CON LOS SERVICIOS O PRODUCTOS, SERÁ UN ARBITRAJE VINCULANTE SEGUN LA LEY 1563 DE 2012 MEDIANTE LA CUAL SE EXPIDIO EL ESTATUTO DE ARBITRAJE NACIONAL E INTERNACIONAL EN BASE INDIVIDUAL. NO HAY JUEZ O JURADO EN ARBITRAJE, Y LA REVISIÓN DE LA CORTE DE UN PREMIO DE ARBITRAJE ES LIMITADA. EL CLIENTE ACUERDA QUE, AL INSCRIBIRSE EN ESTE ACUERDO, EL CLIENTE Y ASOTECHOS ESTÁN RENUNCIANDO AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO Y EL DERECHO A PARTICIPAR EN CUALQUIER CLASE O ACCIÓN REPRESENTANTE U OTRO PROCEDIMIENTO DE CLASE. EL CLIENTE Y ASOTECHOS ACUERDAN LO SIGUIENTE: Este acuerdo de arbitraje está destinado a ser interpretado de manera amplia e incluye, pero no se limita a: (1) disputas y reclamos que surjan de, o se relacionen con cualquier aspecto de la relación entre el Cliente y Asotechos, ya sea por incumplimiento de contrato, incumplimiento de cualquier garantía, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal; (2) reclamos que surgieron antes de este Acuerdo o cualquier otro acuerdo anterior (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con la publicidad); (3) reclamos que puedan surgir después de la terminación de la relación del Cliente con Asotechos; y (4) reclamaciones que actualmente son objeto de un supuesto litigio de demanda colectiva en el que el Cliente no es miembro de una clase certificada.

El Cliente y Asotechos acuerdan que la Ley 1563 de 2012, mediante la cual se expidió el Estatuto de Arbitraje Nacional e Internacional se aplica a cualquier arbitraje y regula todas las preguntas sobre si una disputa está sujeta a arbitraje. A menos que el Cliente y Asotechos acuerden lo contrario por escrito, el arbitraje será: (i) administrado por alguno de los centros destinados para tal fin en Colombia, de conformidad con las Reglas de Arbitraje del Consumidor vigentes en ese momento; y (ii) realizado por un solo árbitro con licencia para ejercer la abogacía. Las Reglas se pueden encontrar en la ley 1563 de 2012.

ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE. MAS BIEN, EL CLIENTE Y ASOTECHOS TIENEN DERECHO A OBTENER ARBITRAJE SOLO EN UNA BASE INDIVIDUAL. ADEMÁS, Y A MENOS QUE EL CLIENTE Y ELDOVIA LO ACUERDEN POR ESCRITO, EL ÁRBITRO NO PUEDE CONSOLIDAR MÁS DE UN SOLO RECLAMO DE PARTE INDIVIDUAL CON LAS RECLAMACIONES DE CUALQUIER OTRA PARTE, Y NO PUEDE PRESENTAR DE OTRA FORMA SOBRE CUALQUIER FORMA DE UN REPRESENTANTE O COLECTIVO.

El Cliente y Asotechos son responsables de sus respectivos costos relacionados con abogados, expertos y testigos.

Este acuerdo de arbitraje no impide que el Cliente o Asotechos denuncien asuntos de agencias federales, estatales o locales. Dichas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar alivio en nombre de una parte. Además, y a pesar de las otras disposiciones de este acuerdo de arbitraje, cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores.

Si el Cliente o Asotechos no cumple con esta disposición de arbitraje, dicha parte infractora será responsable de los costos y honorarios de abogados incurridos por la otra parte para hacer cumplir el acuerdo de arbitraje.

A menos que el árbitro designado decida lo contrario, todas las reclamaciones o contrademandas se resolverán mediante la presentación de documentos solamente / arbitraje de escritorio. Sin embargo, cualquier parte puede solicitar una audiencia. El árbitro también puede decidir que es necesaria una audiencia cara a cara. Sin embargo, cualquier audiencia que no se celebre por teléfono tendrá lugar en la ciudad de Medellín, Antioquía, a menos que el árbitro designado decida lo contrario.

Opción de reclamos menores: También puede litigar cualquier disputa en el tribunal de reclamos menores en la ciudad de Medellín, Antioquía. si su reclamo cumple con todos los requisitos para ser escuchado en la corte de reclamos menores. Sin embargo, si inicia un caso de reclamos menores, usted es responsable de todos sus costos judiciales.

Cualquier procedimiento para hacer cumplir este acuerdo de arbitraje, incluido cualquier procedimiento para confirmar, modificar o anular un laudo arbitral, puede iniciarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente. En el caso de que este acuerdo de arbitraje sea por cualquier motivo considerado inaplicable, cualquier litigio contra Asotechos (excepto por acciones judiciales de reclamos menores) puede iniciarse solo en los tribunales ubicados en la ciudad de Medellín, Antioquía. Por la presente, consiente irrevocablemente la jurisdicción de esos tribunales para tales fines.

17. ELECCIÓN DE LA LEY

Este acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia, y cualquier disputa que no pueda resolverse mediante arbitraje será llevada ante los tribunales competentes de la ciudad de Medellín.

18. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de este acuerdo es declarada inválida por un tribunal, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

19. ACUERDO COMPLETO

Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier otro acuerdo o entendimiento previo. No se aceptarán términos o condiciones adicionales que no estén incluidos en este documento.

Notas finales:

Este es un acuerdo marco, y para cada cliente se firmará un contrato particular que detallará los servicios específicos, las fechas de entrega, y otras condiciones personalizadas. Este acuerdo general ofrece una base legal y estructural para todos los servicios ofrecidos por Asotechos.